Согласно ныне действующим правилам, вызванный по заказу водитель ожидает посадки пассажира в течение двух минут после прибытия, после чего за дополнительное время ожидания начинает начисляться доплата. Такое правило компания ввела в апреле 2016 года в нескольких крупных городах, а потом распространила его на всю страну. В иске Uber обвиняется в нарушении Закона о защите американцев-инвалидов, так как не скорректировала условия взимания платы за ожидание клиента с инвалидов, которым может понадобиться больше времени на посадку в салон автомобиля.
Представитель компании заявил, что они ведут с Министерством юстиции «активные переговоры» по этому вопросу и «удивлены и разочарованы» возбуждением иска. «Плата за дополнительное время ожидания взимается со всех пассажиров, - говорится в заявлении компании. – Но это правило никогда не относилось к пассажирам, которые уже находятся в месте прибытия заказанного автомобиля, но которым необходимо дополнительное время для посадки в него». Мы возвращаем инвалидам доплату за время ожидания во всех случаях, когда они обращаются к нам с жалобой, добавил представитель компании.