Посетители обязаны все время носить маски, и помещения могут быть заполнены только на 25% своей вместимости. Билеты нужно приобретать заранее. Часы работы будут сокращены, чтобы обеспечить время для чистки и дезинфекции.
Объявление об открытии музея последовало после того, как руководство мемориала подверглось резкой критике за то, что собиралось в этом году отменить церемонию Tribute to Lights, которая до этого устраивалась ежегодно. Несколько профсоюзов, объединяющих пожарных и полицейских, а также общественные группы, защищающие интересы переживших нападение на башни ВТЦ, объявили, что устроят церемонию своими силами. Тогда лидеры мемориала изменили свое решение и сообщили, что Tribute to Lights состоится при поддержке штата, бывшего мэра Нью-Йорка Майкла Блумберга и компании Lower Manhattan Development Corporation.