- Благодаря нашему уникальному партнерству появилась возможность сочетать общенациональное присутствие сетевых магазинов и широкие возможности «реальных» торговых сетей, - заявила по этому случаю Мишель Гасс, генеральный директор Kohl's.
Ради удобства покупателей все возвраты будут абсолютно бесплатны. Более того, вам даже не придется беспокоиться об упаковке – сотрудники пунктов приема всё сделают за вас.
Соглашение о взаимном сотрудничестве было подписано между Amazon и Kohl's еще в 2017 году. С тех пор пункты возврата товаров, купленных в онлайн-гипермаркете, появились в более чем ста магазинах Kohl's в Лос-Анджелесе, Чикаго и Милуоки. Услуга оказалась настолько востребована покупателями, что сейчас объявлено об открытии пунктов возврата во всех магазинах Kohl's (а это более 1 150 торговых точек) в сорока восьми штатах. Вместе с этим 80 передвижных пунктов возврата Amazon будут закрыты за ненадобностью.
Выгода очевидна для всех: Amazon экономит на аренде и получает дополнительные площади в стационарных универмагах по всей стране. Kohl's привлекает в свои магазины дополнительных покупателей («придут возвращать товар и заодно купят что-нибудь еще»). А потребителям теперь не надо стоять в очередях на почте, заморачиваться с упаковкой и обратной отправкой товара. Более того, теперь в некоторых торговых точках Kohl's вы сможете не только сдать, но и получить свой заказ, сделанный на Amazon, если по каким-то причинам не хотите, чтобы посылку принесли к вам домой. Некоторые фирменные товары Amazon, например устройства Echo и Kindle, будут доступны в универмагах Kohl's. Все это – результат изменений торгового рынка.
- Розничные торговые сети не могут выжить в одиночку, учитывая затраты на аренду, коммунальные услуги, зарплаты сотрудникам, страховки и так далее. В то же время онлайн-магазинам необходимо взаимодействие с магазинами «реальными»: все-таки большинство покупателей по-прежнему предпочитают подход «посмотреть и пощупать прежде, чем сделать покупку», - говорит маркетолог Ольга Дунаева. – В этом смысле война онлайн- и розничных магазинов невыгодна никому. Рынок поначалу среагировал закрытием ряда торговых сетей, поэтому то, что продавцы наконец начали договариваться между собой, не может не радовать.
Любопытно, что возврат товара – это довольно востребованная услуга. Согласно исследованиям стокгольмской финансовой компании, 82% покупателей, совершая покупку, учитывают возможность возврата товара; 84% заявили, что чаще покупают у продавцов, предлагающих бесплатный возврат, а 62% заявили, что не будут покупать в магазине, который не предлагает данную услугу.
