Рекордно высокие оценки потребителей

Самое большое улучшение показали так называемые «старые» авиалинии, такие, как American, Delta и United, чья совместная оценка увеличилась на 22 очка. Первой в этой категории стала Alaska (801 очко), второй Delta (788). Но лидерами среди всех авиалиний в целом названы JetBlue и Southwest, получившие по 817 очков каждая. Наибольшее удовлетворение американцы высказали по поводу улучшения процессов резервирования билетов и регистрации на рейсы, где авиапассажиры не сталкиваются с персоналом авиалиний, а наименьшее – по поводу обслуживания в полете, включая развлечения, питание в салоне самолетов и услуги бортпроводников.