После того, как онлайновый торговый гигант Amazon купил все супермаркеты сети продуктов питания Whole Foods, новый хозяин ввел правила внутреннего распорядка, которые многим работникам супермаркетов пришлись не по душе. Речь идет о системе, получившей название "от заказа на полку" ("order-to-shelf", или OTS). Идея этой системы заключается в ускорении поступления товаров в продажу - от подъехавшего к магазину грузовика непосредственно на полки, минуя склад. По замыслу разработчиков системы, она позволит повысить эффективность работы магазинов и уменьшить отходы.
Основной причиной недовольства работников супермаркетов является использование в системе OTS так называемых "оценочных карточек" ("scorecards"), в которых менеджеры и рядовые работники получают баллы, отражающие уровень исполнения ими действующих в магазинах правил и стандартов. Баллы могут быть снижены за малейшее нарушение - например, не совсем правильное расположение товара на полке. Общий балл ниже 89,9% считается провальным, что может привести к увольнению работника.
Впрочем, эксперты в сфере бизнеса говорят, что система OTS является "довольно старой практикой" и первенство в её использовании отнюдь не принадлежит компании Amazon. Сеть Whole Foods заявила о намерении применить OTS ещё за 5 месяцев до перехода в руки Amazon.