Дональд Трамп не любит онлайновую торговлю, которой все активнее пользуются простые американцы. В основе его нелюбви - причины личного характера: владелец крупнейшей онлайновой торговой сети Amazon.com Джефф Безос является также владельцем газеты The Washington Post. А она, оправдывая свое название, сосредоточивает главное внимание на том, что происходит внутри вашингтонской кольцевой дороги. Трамп считает, что газета освещает его персону необъективно, – отсюда нападки на Amazon и онлайновую торговлю.
«Amazon, – заявил Трамп в очередном интернет-выступлении на эту тему, – причиняет большой ущерб платящим налоги ритейлерам. Страдают города и штаты по всей Америке – теряется большое количество рабочих мест!». При этом он не уточнил, каким именно образом гигант онлайновой торговли вредит американским городам и штатам. Непонятно и противопоставление Amazon обычным розничным магазинам, которые платят налоги, – подразумевается, что Amazon их не платит? Если так, то это неправда. То, что положено, Amazon платит, а что не положено – не платит. Верховный суд США в 1992 году постановил, что штаты не могут взимать налог на продажи (sales tax) с компаний, которые не имеют физического присутствия в данном штате. Если Трамп этим недоволен, то все претензии надо адресовать Верховному суду.
«Розничный апокалипсис»
Утверждение, что из-за онлайновых торговцев закрываются обычные магазины, отчасти не лишено оснований. Но есть и ряд других причин их массового закрытия.
Онлайновая торговля развивается опережающими темпами и быстро увеличивает свой удельный вес в общем объеме розничной торговли. Но это не более чем естественно. Удобство покупок через Интернет невозможно отрицать: вместо того, чтобы куда-то ехать через дорожные пробки, потом искать парковку, да еще думать о риске теракта, которому подвержены все крупные торговые центры, ты покупаешь нужные вещи, не вставая со стула. Очевидны и ценовые выгоды онлайновых покупок: почти всегда в Интернете можно найти то, что тебе нужно, дешевле, чем в обычном магазине, куда надо «идти ногами». Amazon и прочие интернет-ритейлеры экономят на аренде торговых площадей, которые им не нужны, и на многих других вещах. Эту экономию они «перепасовывают» розничному потребителю.
Конечно, далеко не всё можно купить через Интернет. Вы можете заказать новые шины для автомобиля, но не можете получить дистанционно их установку на колеса – надо реально, а не виртуально, ехать в автомастерскую. И посетить зубного врача через Интернет тоже не получится. И виртуальный отдых в любимом ресторане на берегу, где пахнет морем и дует морской бриз, тоже пока еще невозможен.
Но те вещи, покупка которых не требует вашего личного присутствия, будь то новая электробритва, телевизор или садовый инструмент, безусловно проще и дешевле получить по почте от Amazon или другого онлайн-ритейлера. Кстати, теперь уже и почти все обычные магазины – за исключением совсем уж мелких – имеют свой сайт для покупок, где можно купить нужный товар и получить его по почте, не приходя в магазин. Правда, их интернет-торговля часто превращается в конкуренцию с самими собой, и приобщение к Интернету не останавливает процесс массового закрытия «наземных» магазинов. Американская поговорка “If you can’t beat them, join them” («Не можешь победить – присоединяйся») в данном случае не работает.
В течение ближайшего года, по оценкам специалистов, закроется порядка 3500 обычных магазинов. Вот лишь несколько примеров известных вам сетевых универмагов, которые входят в эту статистику:
J.C. Penney закроет еще 138 магазинов, Payless – от 500 до 1000, RadioShack – 552, The Limited – 250, Crocs – 160, Kmart – 108, Macy’s – 68, Sears – 42...
Когда объявляют о закрытии своих точек сетевые магазины, вместе с ними терпят убытки шопинг-моллы – нередко им приходится закрываться вслед за крупными «якорными» универмагами: когда исчезает «якорь», молл начинает умирать.
Соревнование в изобретательности
В противостоянии «наземных» магазинов и интернет-торговли обе стороны в массовом порядке внедряют всяческие нововведения, а мы с вами, потребители, пользуемся плодами этой коммерческой схватки.
Чтобы остаться на плаву, традиционные «наземные» магазины вводят все новые стимулы для клиентов – распродажи, скидки, купоны, “buy one – get one free”, «программы лояльности», оптовые дискаунты, уценка скоропортящихся продуктов в конце дня и т.д. Это в какой-то степени помогает, но «розничный апокалипсис», как прозвали массовое закрытие магазинов, все равно продолжается.
Amazon.com все больше ведет дело к тому, чтобы быть «просто Amazon» – компанией, которая присутствует не только в Интернете, но и на земле. В середине июня этого года было объявлено, что Amazon покупает сеть магазинов здорового питания Whole Foods за $13,7 млрд – это самая крупная покупка в истории компании, которую Джефф Безос основал в 1994 году. Аналитики рассматривают приобретение Whole Foods как попытку Amazon бросить вызов королю ритейла, самой крупной торговой сети планеты – Walmart. Это вполне реально: хотя по показателю дохода Amazon еще очень значительно уступает Walmart, зато по рыночной капитализации, т.е. суммарной стоимости акций на бирже ($440 млрд), Amazon – это Walmart, Costco, Target, Macy’s и Kohl’s вместе взятые. Это – залог поступления крупных инвесторских денег в будущем.
И, конечно, Amazon учитывает подтвержденную статистикой тенденцию: американцы все чаще покупают пищевые продукты через Интернет (в прошлом году – 5%, в первом квартале этого года – 11%). Тут продовольственная сеть Whole Foods может очень сильно пригодиться – как инструмент утверждения присутствия Amazon не только в виртуальном пространстве, но и на земле.
Однако и «наземные» магазины не остаются в долгу: они «изобретают себя заново» не менее активно, чем онлайновые ритейлеры. Так, сеть магазинов Target собирается радикально обновить 600 магазинов до 2019 года, начиная с Техаса в октябре этого года и далее по всей стране. Новый дизайн торговых точек включает в себя:
· Дополнительный вход в магазин для покупателей, которые очень спешат и которым нужно быстро затариться едой-питьем или забрать уже заказанный и оплаченный товар.
· Винно-пивной магазин внутри магазина, кассы самообслуживания, центр получения заказов.
· Круговые прилавки с разнообразными товарами в центре магазина.
· Возможность для продавцов быстро находить с помощью мобильной системы товары для покупателей и принимать оплату прямо в торговом зале, а не на кассе.
Target отказывается от модельного ряда своей фирменной одежды, объем продаж которой не оправдывает ожиданий. Зато выбор пищевых продуктов на полках Target становится все больше и лучше – это видно невооруженным глазом. У этой сети финансовые дела идут вполне хорошо.
Книги еще покупают, но по-другому
Какой будет розничная торговля через 10-15 лет? Есть основания предположить, что она будет более электронно-компьютерной и более развлекательной, чем сегодня. Это можно видеть на примере книжных магазинов.
Когда на сайте Amazon.com только появились электронные книги и «читалки» Kindle, народ бросился покупать их, и казалось, что обычные книги вместе с книжными магазинами очень скоро постигнет судьба пишущих машинок. Но этого пока не произошло, и нет признаков, что это случится в скором будущем. Та же компания Amazon продает через свой сайт не только электронные книги, но и обычные – в бумажном переплете. Продает в большом количестве. И та же Amazon открывает «наземные» книжные магазины – казалось бы, зачем?
Оказывается, есть спрос на традиционную книготорговлю – несмотря на закрытие многих магазинов Barnes & Noble и банкротство некоторых конкурировавших с ними фирм. Люди приходят в книжный магазин не только ради покупки, но и ради атмосферы: можно покопаться в книгах, познакомиться с популярными новинками, расширить свой кругозор; можно купить какие-то «околокнижные» безделушки; можно поболтать с приятелем за чашечкой кофе с пирожным.
Barnes & Noble сейчас тестирует идею ресторанов внутри книжных магазинов, и первые результаты обнадеживают. Один из таких ресторанов есть в магазине Barnes & Noble в пригородном Скарсдейле, недалеко от Нью-Йорка. Там можно выпить бокал вина, съесть блинчики с рикоттой, зеленый салат и запеченного лосося с гарниром. Менеджер магазина говорит, что людям нравится.
А в бруклинском книжном магазине Greenlight Bookstore сделали главную ставку на разные мероприятия, способные привлечь окрестных жителей: чтения, кружки, фестивали. Это хорошо работает. Другой бруклинский магазин, Books Are Magic, тоже успешно применяет эту тактику.
В свою очередь, у Amazon появился книжный магазин в центре Нью-Йорка, на площади Columbus Circle, внутри молла – там, где раньше был книжный магазин Borders. Магазин Amazon Books – современный, во многом необычный: в нем книги выставлены без ценников, зато с рейтингами по количеству звезд. Цену можно узнать через ценовой сканер в торговом зале или через приложение Amazon в вашем телефоне (с его помощью можно и заплатить за покупку).
Но там нет кафе, нет места, где можно посидеть и пообщаться с друзьями. Все эффективно, все электронно... Боюсь, что это – наше будущее.
