После целого ряда получивших широкий общественный резонанс инцидентов на борту американских пассажирских авиакомпаний представители некоторых из них (United, Alaska, American и Southwest) были приглашены на заседание комитета по транспорту и инфраструктуре при Палате представителей. Им пришлось отвечать на весьма нелицеприятные вопросы. Председатель комитета конгрессмен Билл Шустер предупредил руководство этих компаний, что "если до следующих слушаний не будут сделаны серьезные изменения, то вам придется об этом пожалеть".
Конгрессмены угрожали применить законодательные санкции против авиакомпаний, если не улучшится стиль их обращения с пассажирами - особенно практика избыточного бронирования (overbooking) и отказа в полете "лишним" пассажирам. Они потребовали от авиакомпаний заверений в том, что те сами предпримут необходимые меры и в законодательном акте не будет нужды.